Política de Devolução e Reembolso – Balcão Celler

A Balcão Celler busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Se você precisar solicitar troca, devolução ou reembolso  siga os termos descritos abaixo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com esta Política de Devolução e Reembolso .

Condições para Devoluções e Reembolsos

Você pode solicitar um reembolso ou devolução nas seguintes situações:

1.1. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado no transporte você poderá solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após a retirada

O que fazer?

• Envie fotos ou vídeos demonstrando defeito ou dano.
• O produto deve ser sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original .
• Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis .

Após a análise, o cliente poderá optar por:
✔ Receber um novo produto sem custos adicionais .
✔ Obtenha um reembolso integral .

1.2. Produto Errado ou com Divergência

Se você recebeu um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho errado), pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos .

O que fazer?

• Enviar uma foto do produto recebido.
• O produto deve estar sem uso e na embalagem original .

Após análise, enviaremos o produto correto sem custo adicional ou reembolso integral caso o cliente prefira.

1.3. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) , você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta , mesmo sem apresentar um motivo.

Condições para reembolso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original .
• O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis .

Como solicitar um reembolso ou devolução?

Para solicitar uma devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

Informe os dados do pedido:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

Nossa equipe analisará seu caso em até 3 dias úteis e enviará as instruções para devolução ou reembolso.

Prazos para Processamento

• Produto com defeito ou errado: Responderemos em até 3 dias úteis e, após aprovação, enviaremos o novo produto em 5 a 15 dias úteis .
• Reembolsos: Após análise e aprovação, o prazo de reembolso segue as regras da Política de Pagamento .

Situações em que a Devolução ou Reembolso Não é Aplicável

- Produtos com sinais de uso, variados ou que não estejam na embalagem original .
- Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado .
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos de coleta.
- Produtos comprados em promoções especiais que informam claramente que não há devolução .

Formas de Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso, ele será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis .

Pix: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis .

Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária após envio dos dados pelo cliente.

Importante: Caso o pagamento tenha sido parcelado, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão.

Cancelamento por Suspeita de Fraude

Para proteger nossos clientes e evitar fraudes, todas as compras passam por uma análise antifraude .

Se houver suspeita de atividade fraudulenta:

• Podemos entrar em contato para verificação de identidade antes de aprovar o pagamento.
• Se não conseguirmos contato dentro de 48 horas , o pedido poderá ser cancelado automaticamente e o valor reembolsado.

Caso tenha seu pagamento cancelado por esse motivo e tenha certeza de que há um erro, entre em contato conosco.

 

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento:  Seg a sex, das 08h às 17h.
Contato:  (67) 99291-8196 
E-mail:  ikemiyashiro1974@gmail.com
CNPJ:  59137621000164
Endereço:  Rua das Garças, 1131, vila Célia, Campo Grande. CEP: 79020-180